Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Artikel 2 – Begrippen

1. Wrappers: Wrappers B.V., handelend onder de naam Wrappers.nl.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt of een overeenkomst met Wrappers sluit.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten een bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Opdracht: de overeengekomen werkzaamheden en leveringen, waaronder carwrapping, PPF, raamfolie en het wrappen of foliëren van boten, campers, keukens en interieurs.
5. Object: het voertuig, vaartuig, meubel, keukenonderdeel, raam, interieuronderdeel of andere ondergrond waarop de opdracht betrekking heeft.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Wrappers.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer Wrappers en de klant deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
3. Voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Wrappers deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Wanneer een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingend consumentenrecht.

Artikel 4 – Aanbod en offerte

1. Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat.
2. De offerte is gebaseerd op de informatie, maten, foto’s, ontwerpen en wensen die de klant heeft verstrekt. Blijkt deze informatie onjuist of onvolledig, dan kan dit gevolgen hebben voor de prijs, planning en uitvoering.
3. De offerte vermeldt welke werkzaamheden, materialen en onderdelen zijn inbegrepen. Werkzaamheden die niet zijn genoemd, zijn niet inbegrepen.
4. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders staat aangegeven. Voor zakelijke klanten kan een prijs exclusief btw worden vermeld.
5. Kennelijke schrijf-, reken- en publicatiefouten binden Wrappers niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, een opdrachtbevestiging ondertekent of Wrappers met instemming van de klant met de uitvoering begint.
2. Een aanvraag via de website is nog geen overeenkomst. Wrappers beoordeelt de aanvraag en stuurt waar nodig eerst een offerte of opdrachtbevestiging.
3. Afspraken over kleur, materiaal, afwerking, prijs, planning en garantie worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 6 – Verplichtingen van de klant

1. De klant verstrekt tijdig alle informatie die nodig is voor een goede en veilige uitvoering van de opdracht.
2. De klant staat ervoor in dat hij bevoegd is om opdracht te geven voor het object en voor het gebruik van aangeleverde teksten, logo’s, afbeeldingen en ontwerpen.
3. De klant meldt vooraf bekende schade, reparaties, overspuitwerk, roest, corrosie, loslatende lak, coating, wax, sealant, kit, siliconen, vochtproblemen en andere omstandigheden die de hechting of verwijdering van folie kunnen beïnvloeden.
4. De klant levert het object op het afgesproken moment toegankelijk, voldoende schoon en vrij van losse persoonlijke eigendommen aan, tenzij anders is afgesproken.
5. Wanneer de klant zijn verplichtingen niet tijdig nakomt, mag Wrappers de uitvoering uitstellen en redelijke extra kosten doorberekenen. Wrappers bespreekt dit waar mogelijk vooraf.

Artikel 7 – Controle van het object en de ondergrond

1. Wrappers beoordeelt de zichtbare staat van het object en de ondergrond voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Verborgen gebreken en eerdere reparaties zijn niet altijd vooraf herkenbaar.
2. Wrappers mag de staat van het object vóór en na de werkzaamheden vastleggen met foto’s. Deze foto’s worden gebruikt voor uitvoering, kwaliteitscontrole en het vastleggen van de conditie, en niet automatisch voor promotie.
3. Blijkt tijdens het werk dat de ondergrond ongeschikt is of dat veilig en deugdelijk werk niet mogelijk is, dan overlegt Wrappers met de klant over aanpassing, meerwerk, uitstel of beëindiging van de opdracht.

Artikel 8 – Materialen, kleuren en voorbeelden

1. Wrappers werkt met materialen die passen bij de overeengekomen toepassing. Het merk, type en de afwerking worden waar relevant in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.
2. Kleuren op een beeldscherm, drukwerk, foto of kleine staal kunnen afwijken van het uiteindelijke resultaat. Ook kunnen geringe kleur- en glansverschillen voorkomen tussen productiebatches of verschillende ondergronden.
3. Voorbeelden en visualisaties geven een indruk van het resultaat. Rondingen, naden, onderbrekingen, materiaalbreedtes en de vorm van het object kunnen invloed hebben op de uiteindelijke plaatsing.
4. Een gebruikelijke geringe afwijking die de functionaliteit of algemene uitstraling niet wezenlijk aantast, geldt niet automatisch als een gebrek.

Artikel 9 – Uitvoering en planning

1. Wrappers voert de opdracht uit met de zorg die van een professioneel foliemontagebedrijf mag worden verwacht.
2. Een genoemde uitvoerings- of opleverdatum is een streefdatum, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
3. Wrappers mag bij de uitvoering geschikte medewerkers of derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen prestatie.
4. Wanneer weersomstandigheden, materiaalbeschikbaarheid, verborgen gebreken of andere omstandigheden de uitvoering beïnvloeden, informeert Wrappers de klant zo snel mogelijk over de gevolgen voor planning en kosten.

Artikel 10 – Demontage, montage en verplaatsing

1. Wanneer demontage van emblemen, handgrepen, lijsten, panelen, beslag of andere onderdelen nodig is, spreekt Wrappers dit waar mogelijk vooraf af.
2. Onderdelen kunnen door ouderdom, eerdere montage, corrosie of verborgen beschadiging kwetsbaar zijn. Wrappers meldt een voorzienbaar bijzonder risico en handelt zorgvuldig.
3. De klant geeft Wrappers toestemming om een voertuig of ander object op of rond de werklocatie te verplaatsen voor zover dat nodig is voor de opdracht.

Artikel 11 – Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor prijs, materiaalgebruik en planning.
2. Wrappers voert meerwerk in beginsel pas uit nadat de klant is geïnformeerd over de noodzaak en de verwachte kosten. Bij klein, noodzakelijk werk waarvan uitstel onevenredige schade of vertraging veroorzaakt, mag Wrappers het werk uitvoeren tegen een redelijke prijs.
3. Wanneer de klant een afgesproken onderdeel laat vervallen, betekent dit niet automatisch dat de volledige prijs evenredig wordt verlaagd. Reeds gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit mogen worden meegerekend.

Artikel 12 – Prijs en betaling

1. De klant betaalt volgens de termijnen en betaalwijze in de offerte of factuur. Wrappers mag een redelijke aanbetaling verlangen wanneer dit vooraf is afgesproken.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn volgens de wet.
3. Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
4. Bij gegronde twijfel over betaling mag Wrappers, voor zover redelijk, vooruitbetaling of aanvullende zekerheid vragen voordat de werkzaamheden worden voortgezet.

Artikel 13 – Annuleren of verplaatsen

1. Wil de klant een opdracht annuleren of een afspraak verplaatsen, dan meldt hij dit zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail.
2. Buiten een eventueel wettelijk herroepingsrecht mag Wrappers redelijke en aantoonbare kosten in rekening brengen die door de annulering ontstaan. Hieronder kunnen reeds besteld of op maat gemaakt materiaal, verricht ontwerp- en voorbereidingswerk en redelijk verlies door gereserveerde capaciteit vallen.
3. Wrappers houdt bij de berekening rekening met kosten die door de annulering worden bespaard en met de mogelijkheid om de gereserveerde tijd alsnog anders te benutten.
4. Een betaalde aanbetaling wordt verrekend met het bedrag dat de klant na annulering verschuldigd is. Een eventueel restant wordt terugbetaald.

Artikel 14 – Bedenktijd voor consumenten

1. Sluit een consument de overeenkomst volledig op afstand of buiten de bedrijfsruimte, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. De bedenktijd voor een dienst begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
3. Wil de consument dat Wrappers tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Wrappers daarvoor een uitdrukkelijk verzoek. Bij herroeping betaalt de consument het deel dat tot het moment van herroeping naar verhouding is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
4. Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
5. Voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Wanneer Wrappers zich daarop beroept, wordt de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over geïnformeerd.
6. De consument kan de overeenkomst herroepen met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.

Artikel 15 – Oplevering en controle

1. De klant krijgt bij of na oplevering de gelegenheid om het zichtbare resultaat te controleren.
2. Zichtbare aandachtspunten worden bij voorkeur direct gemeld, zodat Wrappers deze kan beoordelen en waar nodig herstellen.
3. De klant volgt de verstrekte instructies over uitharding, reiniging, gebruik en onderhoud. De folie kan direct na montage nog kleine vocht- of spanningsverschijnselen tonen die tijdens de gebruikelijke uitharding verminderen.

Artikel 16 – Klachten, herstel en garantie

1. De klant meldt een klacht binnen een redelijke termijn nadat hij het probleem heeft ontdekt. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
2. De klant geeft Wrappers een redelijke mogelijkheid om het werk te onderzoeken en, wanneer de klacht gegrond is, te herstellen of opnieuw uit te voeren.
3. Consumenten hebben altijd recht op de wettelijke garantie: het geleverde werk en materiaal moeten voldoen aan wat zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen verwachten.
4. Een aanvullende commerciële of fabrieksgarantie geldt alleen wanneer deze in de offerte, opdrachtbevestiging of een garantiecertificaat is beschreven. Zo’n garantie beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.
5. Schade of slijtage door onjuist gebruik, onjuist onderhoud, agressieve middelen, verkeerd gebruik van een hogedrukreiniger, ongeval, vandalisme, steenslag, extreme belasting, corrosie, gebrekkige ondergrond of werkzaamheden van derden valt niet onder een aanvullende garantie, tenzij Wrappers daarvoor wettelijk aansprakelijk is.

Artikel 17 – Eigenschappen en levensduur van folie

1. De verwachte levensduur hangt onder meer af van folietype, ondergrond, montageplaats, gebruik, onderhoud, weersinvloeden, opslag en blootstelling aan zonlicht.
2. Een genoemde levensduur is een verwachting en geen zelfstandige garantie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Wrapfolie en PPF beperken bepaalde invloeden, maar maken een object niet onverwoestbaar. PPF verkleint de kans op lakschade door onder meer lichte krassen en steenslag, maar biedt geen absolute bescherming tegen iedere impact of beschadiging.
4. Alleen lichte oppervlakkige krasjes in een daarvoor geschikte zelfherstellende toplaag kunnen door warmte verminderen of verdwijnen.

Artikel 18 – Verwijderen van folie

1. Folie moet zorgvuldig en met geschikte technieken worden verwijderd. Wrappers adviseert om dit door een professional te laten doen.
2. Bij originele, goed hechtende en onbeschadigde lak kan folie doorgaans zonder lakschade worden verwijderd. Bij overspuitwerk, reparatielak, slechte hechting, roest, steenslag, veroudering of andere gebreken bestaat een verhoogd risico op loslatende lak of zichtbare verschillen.
3. Wrappers is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een vooraf bestaand of verborgen gebrek, voor zover Wrappers zorgvuldig heeft gehandeld en aan zijn waarschuwingsplicht heeft voldaan.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Wrappers is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover de wet dat bepaalt.
2. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en wettelijke rechten van consumenten.
3. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.
4. Wrappers is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die in of op het object worden achtergelaten, tenzij verlies of schade aan Wrappers kan worden toegerekend.

Artikel 20 – Overmacht

1. Wrappers is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid buiten zijn macht, zoals brand, ernstige storing, uitval van nutsvoorzieningen, overheidsmaatregelen, extreem weer, vervoersproblemen of niet-toerekenbare leveringsproblemen.
2. Wrappers informeert de klant zo snel mogelijk en zoekt waar redelijk naar een nieuwe planning of passende oplossing.
3. Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting niet redelijk is, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds correct uitgevoerd werk en speciaal bestelde materialen worden naar redelijkheid afgerekend.

Artikel 21 – Ontwerpen en intellectuele eigendom

1. Ontwerpen, schetsen, visualisaties, foto’s en andere creatieve materialen van Wrappers blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
2. De klant krijgt alleen de gebruiksrechten die voor de overeengekomen opdracht zijn afgesproken. Bronbestanden en onbeperkte overdracht zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
3. De klant garandeert dat aangeleverde materialen geen rechten van derden schenden en vrijwaart Wrappers tegen redelijke aanspraken van derden, behalve voor zover Wrappers zelf verantwoordelijk is.
4. Wrappers gebruikt herkenbare klant- of projectgegevens voor portfolio en promotie alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en vraagt waar nodig afzonderlijk toestemming.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

Wrappers verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op wrappers.nl/privacyverklaring/.

Artikel 23 – Klachten en geschillen

1. Een klacht kan worden gestuurd naar info@wrappers.nl. Vermeld daarbij de contactgegevens, het opdrachtnummer en een duidelijke omschrijving, bij voorkeur met foto’s.
2. Wrappers bevestigt de ontvangst en probeert de klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.
3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
4. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een consument behoudt alle dwingende wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 24 – Wijziging van deze voorwaarden

1. Wrappers kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een bestaande opdracht blijft de versie gelden die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan de klant is verstrekt, tenzij partijen een wijziging rechtsgeldig overeenkomen of de wet anders bepaalt.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wilt herroepen.

Aan: Wrappers B.V., De Marne 126A, 8701 MC Bolsward, info@wrappers.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst of levering herroep:

Omschrijving opdracht: ……………………………………………………………………..

Datum waarop de overeenkomst is gesloten: …………………………………………….

Naam consument: …………………………………………………………………………….

Adres consument: ……………………………………………………………………………

Datum: ……………………………………………………………………………………………..

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

……………………………………………………………………………………………………….